订单系统对接-开发中
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概述
微语系统支持对接第三方订单系统，比如电商平台的订单系统。通过配置Webhook URL，可以获取第三方系统订单状态，让客服在对话中快速查看和选择相关订单，提升服务效率。
主要功能特性
- 订单 系统集成：支持主流电商平台和自建订单系统
- 实时订单查询：通过API实时获取订单状态
- 智能订单推荐：根据对话内容智能推荐相关订单
- 订单详情展示：显示订单完整信息，包括商品、价格、状态等
- 多端支持：移动端和PC端均可使用
使用场景
- 电商客服查询订单状态
- 售后服务处理订单问题
- 订单修改和退款处理
- 客户咨询订单相关事宜
- 销售团队跟进订单进度
系统集成
支持的订单系统
- 电商平台：淘宝、天猫、京东、拼多多、亚马逊等
- 自建系统：ERP系统、CRM系统、订单管理系统
- 第三方平台：Shopify、WooCommerce、Magento等
- API接口：RESTful API、GraphQL等
集成方式
- API集成：通过RESTful API获取订单数据
- Webhook推送：订单状态变更时主动推送
- 数据库同步：定 时同步订单数据库
- 文件导入：通过CSV、Excel等文件导入订单
功能展示
移动端订单选择
在移动端，客服可以通过以下方式选择订单：
- 搜索功能：输入订单号、商品名称、客户信息等
- 筛选条件：按时间、状态、金额等条件筛选
- 快速选择：系统智能推荐相关订单
- 订单预览：查看订单基本信息
PC端订单选择
PC端提供更丰富的订单管理功能：
- 列表视图：以表格形式展示订单列表
- 详情面板：侧边栏显示订单详细信息
- 批量操作：支持批量处理多个订单
- 高级搜索：支持多条件组合搜索
订单选择列表
订单列表显示以下信息：
- 订单号：唯一标识符
- 下单时间：订单创建时间
- 客户信息：姓名、联系方式
- 商品信息：商品名称、数量、价格
- 订单状态：待付款、已付款、已发货、已完成等
- 操作按钮：查看详情、处理订单等
配置指南
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