📄️ 访客端
简介
📄️ 客服端
简介
📄️ 管理端
简介
📄️ 服务器
📄️ 手机端
📄️ 用户信息
本页面介绍如何将业务系统中的用户信息对接到微语客服系统，以实现用户身份识别和个性化服务。
📄️ 千人千面
本页面介绍如何通过 vipLevel 参数实现针对不同等级用户展示不同的客服内容，实现千人千面的个性化服务体验。
📄️ 订单信息
本页面介绍如何将业务系统中的订单信息传递给客服系统，特别适用于电商、物流等需要提供订单咨询服务的场景，帮助客服快速了解用户咨询的订单详情。
📄️ 商品信息
本页面介绍如何将业务系统中的商品信息传递给 客服系统，特别适用于电商类网站，帮助客服快速了解用户咨询的商品详情。
📄️ SaaS
- 仅平台版支持此功能，如需要，请扫码联系微信
📄️ 历史消息
本页面介绍如何通过 loadHistory 参数控制是否自动加载历史聊天记录，帮助用户查看历史会话内容。
📄️ MCP
📄️ 多模态
📄️ 消息结构
微语系统支持多种消息类型，满足不同场景下的沟通需求。每种消息类型有其特定的数据结构和显示方式。
📄️ 大模型AI对话
📄️ 客服端未读消息数
📄️ 访客端未读消息数
本页面介绍如何在您的应用中集成微语客服系统的未读消息计数功能，实时显示用户未读的客服消息数量，帮助提升用户体验和消息阅读率。
📄️ 文本转语音
文本转语音(TTS)是微语客服系统的语音输出功能，能够将文本消息自动转换为自然流畅的语音，为客户提供更加人性化的交互体验，提升服务的便利性和可访问性。
📄️ 语音识别
语音识别(ASR)是微语客服系统的语音输入功能，能够将用户的语音消息自动转换为文本内容，实现语音到文字的智能转换，提供更加便捷自然的交互方式。
📄️ 敏感词过滤
敏感词过滤是微语客服系统的重要安全功能，能够自动检测和处理访客或客服人员发送的不当内容，包括政治敏感、色情低俗、辱骂攻击等不文明字眼，营造健康的沟通环境。
📄️ 数据统计
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📄️ 转接会话
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📄️ 邀请会话
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📄️ 机器人转人工
机器人转人工是客服系统中的核心功能，当AI机器人无法有效处理客户问题时，系统会智能转接给合适的人工客服，确保客户问题得到及时、专业的解决。
📄️ 访客邀请对话框
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📄️ 满意度评价
满意度评价是微语客服系统的重要反馈功能，通过收集客户对服务质量的评价，帮助企业持续改善客服水平，提升客户体验和服务品质。
📄️ 智能质检
会话质检是微语客服系统的服务质量保障功能，通过人工和智能相结合的方式，全面评估客服人员的服务质量，发现问题并持续改进，提升整体客户服务水平。
📄️ 自动回复
自动回复是微语客服系统的智能响应功能，能够在特定场景下自动向客户发送预设的回复内容，提升客户体验和客服工作效率。
📄️ 黑名单
黑名单是微语客服系统的安全防护功能，通过识别和拦截恶意用户，保护客服人员免受骚扰，维护良好的服务环境，提升整体服务质量。
📄️ 消息翻译
消息翻译是微语客服系统的多语言支持功能，能够自动将访客发送的消息翻译为客服能够理解的语言，同时将客服回复翻译为访客的母语，消除语言障碍，提供无缝的跨语言客服体验。
📄️ 排队逻辑
排队逻辑是微语客服系统的核心调度功能，当所有客服都忙碌时，系统会智能安排客户进入排队等待，确保服务请求得到有序处理，提升客户体验和系统效率。
📄️ 路由分配
📄️ 留言处理
概述
📄️ License
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📄️ Token
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📄️ Webhook
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📄️ 飞书文档
📄️ 会话管理
📄️ Thread Api
📄️ 客服端工单
📄️ 访客端工单
📄️ 离线
📄️ 机器 人
📄️ 国际化
H5访客端国际化配置
📄️ 文件上传
微语系统支持两种文件存储方式：本地文件系统 和 MinIO对象存储。系统默认使用本地文件系统存储，只有当 bytedesk.minio.enabled=true 时才会使用MinIO对象存储。您可以根据实际需求选择合适的存储方式。
📄️ 客服端长连接
客服端基于MQTT协议实现长连接，用于与服务器建立持久的连接，支持实时消息收发。
📄️ 访客端长连接
访客端基于STOMP协议实现长连接，用于与服务器建立持久的连接，支持实时消息收发。
📄️ 客服助手
概述
📄️ 客服大屏
概述
📄️ IP管理
微语系统提供强大的IP管理功能，帮助您控制系统的访问权限，提高安全性。超级管理员可以通过管理后台对IP进行白名单和黑名单管理。
📄️ 订单对接
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📄️ 语音通话
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📄️ 视频通话
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📄️ 电话通话
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