知识库-网页抓取
功能介绍
网页抓取功能允许您从指定的网页URL中自动提取和导入内容到知识库中。该功能特别适用于：
- 产品文档导入：从产品官网、技术文档页面抓取最新信息
- 新闻资讯获取：定期抓取行业资讯、公司动态等内容
- FAQ内容收集：从现有的帮助页面、FAQ页面导入问答内容
- 竞品信息分析：抓取竞争对手的公开信息用于分析
核心特性
- 智能内容提取：自动识别网页主要内容，过滤广告、导航等无关信息
- 多格式支持：支持HTML、文本等多种网页格式
- 内容预处理：自动清理格式、优化文本结构，提升AI理解效果
- 增量更新：支持定期重新抓取，保持知识库内容时效性
适用场景
1. 官网文档同步
将产品官网的帮助文档、使用指南等内容同步到知识库，确保客服团队能够提供最新、准确的产品信息。
2. 常见问题导入
从现有的FAQ页面、帮助中心批量导入问答内容，快速构建客服知识库。
3. 行业资讯收集
定期抓取行业新闻、政策更新等信息，让AI客服能够提供最新的行业动态。
4. 内容迁移升级
从旧系统、旧网站批量迁移内容到新的知识库系统。
操作指南
第一步：创建网页抓取任务
- 进入知识库管理页面，点击"新建知识库"或选择已有知识库
- 选择"网页抓取"作为数据源类型
- 填写抓取配置信息：
- 网页URL：输入要抓取的网页地址（支持HTTP/HTTPS）
- 内容过滤：设置要包含或排除的内容规则
- 更新频率：设置自动更新周期（可选）
第二步：执行抓取任务
点击"开始抓取"按钮，系统将自动：
- 连接验证：检查网页可访问性和格式兼容性
- 内容提取：智能识别并提取网页主要内容
- 数据清理：去除HTML标签、格式化文本、优化结构
- 质量检查：验证内容完整性和可读性
抓取建议
- 建议在网络稳定时执行抓取任务
- 确保目标网页内容完整且格式规范
- 定期检查抓取状态，及时处理异常情况
第三步：内容预览与编辑
抓取完成后，您可以：
- 预览内容：查看抓取到的文本内容和结构
- 编辑优化：对内容进行必要的编辑和格式调整
- 添加标签：为内容添加分类标签，便于后续检索
- 设置权重：调整内容的重要程度，影响AI回答的优先级
第四步：测试问答效果
内容导入后，建议进行测试：
- 问答测试：使用相关问题测试AI回答效果
- 效果评估：检查回答的准确性和相关性
- 内容调优：根据测试结果优化内容结构和描述
最佳实践
内容选择
- 选择高质量页面：选择内容丰富、结构清晰的页面进行抓取
- 避免动态内容：JavaScript生成的动态内容可能无法正确抓取
- 关注内容时效性：定期更新抓取内容，保持信息的时效性
抓取策略
- 使用内容过滤：通过CSS选择器或关键词过滤，只抓取有价值的内容
- 内容验证：确保抓取的内容完整且有意义
- 格式优化：针对单页面内容进行格式清理和优化
内容优化
- 标题优化：确保每个知识条目都有清晰的标题
- 内容分段：将长文本合理分段，提高可读性
- 关键词标注：为重要内容添加关键词标签，提升检索效果
常见问题
Q: 为什么有些网页无法抓取？
A: 可能的原因包括：
- 网页需要登录权限
- 网站设置了反爬虫机制
- 网页使用了复杂的JavaScript渲染
- 网络连接超时或不稳定
解决方案：
- 确认网页可公开访问
- 联系网站管理员获取抓取许可
- 考虑使用文件上传或手动输入方式
Q: 抓取的内容格式混乱怎么办？
A: 格式问题的解决方法：
- 在抓取配置中设置更精确的内容选择器
- 使用内容过滤功能排除无关元素
- 抓取后手动编辑和优化内容格式
- 考虑从源网站的移动版本抓取（通常格式更简洁）
Q: 如何设置定期更新？
A: 定期更新设置：
- 在创建任务时选择合适的更新频率
- 系统支持每日、每周、每月等更新周期
- 可以手动触发即时更新
- 建议根据源网站的更新频率来设置
注意事项
重要提醒
- 请确保您有权抓取目标网站的内容
- 遵守网站的robots.txt规则和服务条款
- 避免过于频繁的抓取请求，以免对目标网站造成负担
- 定期检查抓取内容的准确性和时效性
法律合规
- 版权意识：确保抓取的内容不侵犯他人版权
- 使用许可：获得必要的内容使用许可
- 数据保护：遵守相关的数据保护法规